Wiki e intranet

Un wiki permette di scrivere collettivamente dei documenti in un semplice linguaggio di markup usando un web browser. ... Una caratteristica distintiva della tecnologia wiki è la facilità con cui le pagine possono essere create e aggiornate. Generalmente, non esiste una verifica preventiva sulle modifiche, e la maggior parte dei wiki è aperta a tutti gli utenti -- o almeno a tutti quelli che hanno accesso al server wiki.

Questa definizione è stata tratta da Wikipedia, uno degli esempi più brillanti di come il social software possa funzionare e produrre risultati eccezionali. Wikipedia è un enciclopedia web in cui potete trovare moltissime informazioni. La caratteristica unica di wikipedia sta nel fatto che se trovate un'informazione che non vi sembra corretta o se non la trovate affatto, potete correggere o aggiungere con un singolo click, senza bisogno di alcun tipo di registrazione né di dire chi siete. Ci si aspetterebbe che un sito del genere fosse imbrattato da mille delinquenti, ma non è così. Anzi, la qualità media dei contenuti di Wikipedia è piuttosto buona e ormai il sito continene complessivamente più di un milione di articoli, tutti scritti da volontari.

Trasportati nell'ambito di una intranet, i wiki possono dare risultati molto interessanti in tutti quegli ambiti in cui la collaborazione tra diversi individui è tesa alla creazione di documenti complessi, ovvero composti da diversi livelli e diverse competenze. Così come su wikipedia chiunque è libero di contribuire e correggere, anche nell'ambito di una intranet si possono sviluppare applicazioni in cui tutti i collaboratori di un'organizzazione collaborano alla costruzione di una "knowledge base" condivisa. I wiki costituiscono inoltre un'indispensabile strumento per la gestione di progetti, diventando i luoghi pubblici in cui le idee vengono esposte per essere confrontate ed affinate nell'ambito di un gruppo. Un wiki richiede un seppur minimo processo di manutenzione (spesso chiamato wiki gardening) durante il quale vengono risistemati i contenuti in modo da evitare un eccessivo deposito di informazioni datate nei livelli più superficiali dei wiki.

Questa manutenzione può essere svolta dagli amministratori del sistema o dai contributori stessi del sito.